Меню

Онлайн сертифициращо специализирано обучение по потребителска медиация 30-31 август и 1 септември 2024 г.

Местата за обучението за изчерпани.

ПОКАНА
Онлайн сертифициращо специализирано обучение
по потребителска медиация
30-31 август и 1 септември 2024 г.

Скъпи приятели,
Имаме удоволствието да ви съобщим, че на посочените по-горе дати съвместно с Националната асоциация за извънсъдебни спогодби /НАИС/ ще проведем надграждащо допълнително обучение по потребителска медиация.
Местата са ограничени - при цена 150 лв. за цялото обучение.
• Програмата на настоящото обучение е съобразена с изискванията на Наредба № 2/15.03.2007 г. за получаване на сертификат за преминат курс по специализирана потребителска медиация;
• Ще осъществим обучението чрез специалната секция „Потребителска медиация" в онлайн обучителната платформа на ПАМБ и платформата ZOOM.

Какво представлява обучението?
Курсът представлява тридневно практическо обучение за решаване на спорове между потребители и търговци, като включва редица теми свързани с особеностите на потребителската медиация, специфични медиаторски техники, правна рамка, европейски практики и др.
Съдържанието и методологията на курса са изготвени в съответствие с изискванията за обучението на медиатори, предвидени в Наредба № 2/15.03.2007г., и е одобрено от министъра на правосъдието.

Срок за записване чрез подаване на формуляр за участие и краен срок за плащане: 15 август 2024 г.
Попълнете формуляра за участие от тук.
Такса за участие:
Таксата за цялото обучение
150 лева.

Таксата се заплаща на следната банкова сметка:
ПАМБ МЕДИАЦИЯ ЕООД
ОББ
IBAN: BG39UBBS80021049533930
BIC: UBBSBGSF


Какво е необходимо, за да завършите успешно обучението?


За успешното завършване на обучението и получаването на удостоверение за допълнително обучение по специализирана медиация:
• Присъствието Ви в изискуемия брой часове за провеждане на обучението, определен с Наредбата по чл. 8 от Закона за медиация, а именно – 30 учебни часа, разпределени в трите учебни дни, посочени в обявата.
• Успешното полагане на предвидените в учебната програма изпити – писмен изпит и практически занимания.
В случай че не сте присъствали на изискуемия брой часове или не сте положили успешно изпита, по Ваше желание може да Ви бъде издадено само удостоверение за участие в курса с отбелязан брой на часовете на присъствие.
Допълнителна информация можете да получите на 0899887788.


Темите:

В рамките на обучението ще обсъдим задължителните според Наредба № 2 теми, свързани с потребителската медиация, като ще поставим и тематични акценти върху:
• Правна рамка и сравнително правен анализ на законодателството на страните членки.
• Видове АРС в Европа за разрешаване на потребителски спорове - държавни и частни структури и механизми
• Институции в България за защита на потребителите - КЗП, ЕПЦ, Активни потребители и др. структури
• Платформата на НАИС, ОРС на потребителски спорове, игровизация в медиацията
Особености и предизвикателства пред медиацията при потребителски спорове
• Международна мрежи за сътрудничество по трансгранични спорове- Travel Net, Finnet, EON (енергетика)
• Психологически портрет на съвременния потребител и др.

Обучението е подходящо за медиатори, които желаят да получат допълнителна специализация в тази област, а също така и за всеки, който се занимава в практически план с проблеми, възникващи между търговци и потребители.

Структура на обучението: обучението включва теоретична част, развитие на ключови умения и техники, практика - разиграване на казуси.

Споровете между търговци и потребители са най-многобройните спорове както у нас, така и на територията на единния европейски пазар. Този вид спорове съдържат най-голям потенциал за разрешаване извън съда и затова предполагат най-близка преспектива за реализация на нашите медиаторски умения.
Ще бъдат разгледани основни документи на ЕС във връзка с АРС и ОРС при потребителските спорове - Директива 2013/11/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 година за алтернативно решаване на потребителски спорове (Директива за АРС за потребители) и Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 година относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Регламент за ОРС за потребители)

 

Покана - Изтеглете като PDF

Програма - Изтеглете като PDF


Програма на допълнително обучение по специализирана медиация – решаване на потребителски спорове
съобразена с изискванията на Наредба № 2/15.03.2007 г.  за получаване на сертификат за преминат курс по специализирана медиация
30-31 август и 1 септември 2024
 
(Обучението ще бъде осъществено чрез онлайн обучителната платформа на ПАМБ и ZOOM)

 

ОБУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛСКА МЕДИАЦИЯ

 
 

Първи ден

 

9:00-9:10

Встъпление, приветствие, разясняване на правилата на уебинара, резюме на дневния ред

Елиза Николова
Свилена Насалевска

9:10-10:40

Правна рамка  - европейски директиви и сравнително правен анализ на законодателството на  страните членки

Игнат Арсенов

10:55-12:25

Кой е потребител и търговец по европейската нормативна уредба - съдебни механизми за защита

Игнат Арсенов

12:25-13:30

Обедна почивка

 

13:10-14:40

Инструктаж по онлайн платформата на НАИС, подготовка за практикум

Свилена Насалевска

14:55-16:25

АРС, ПРС, ОРС, платформа на НАИС

Свилена Насалевска

16:40-17:25

Международни мрежи за сътрудничество по трансгранични спорове- Travel Net, Fin-net, Telecom-Net, NEON (енергетика)

Свилена Насалевска

Свободно разиграване онлайн на Казус 1

 

  Втори ден

 

9:00-9:15

Встъпление, припомняне на правилата, резюме на дневния ред

Елиза Николова
Свилена Насалевска

9:15-10:45

Психологически портрет на съвременния потребител

Свилена Насалевска

10:55-11:55

 ODR платформа, платформа на ЕПЦ

Игнат Арсенов

12:00-13:00

Особености и предизвикателства пред медиацията при потребителски спорове

Антоан Атанасов

13:00-13:45

Обедна почивка

 

13:45-15:15

Видове АРС в Европа за разрешаване на потребителски спорове - държавни и частни структури и механизми 

Богомил Николов

15:20-16:05

Институции в България за защита на потребителите - КЗП, ЕПЦ, Активни потребители и др. структури

Богомил Николов

Свободно разиграване онлайн на Казус 2

 

Трети ден

 

9:00-9:15

Встъпление, разясняване

Елиза Николова
Свилена Насалевска

9:15-17:30

Тест и разиграване на Казуси 3, 4 и 5

Елиза Николова
Свилена Насалевска

 

Лектори

Игнат Арсенов
Главен директор в дирекция „Контрол на пазара“ в Комисията за защита на потребителите
Игнат Арсенов е главен директор на главна дирекция „Контрол на пазара” в Комисията за защита на потребителите от 2019 година. Той е магистър по право от Софийски университет „Св. Климент Охридски“.
Занимава се със защита на потребителите повече от 21 години – първоначално като специалист в правния отдел на Комисия за защита на потребителите, после като адвокат, специализиращ в потребителското право и директор на Европейския потребителски център България.
Обучител е по „програмата за изграждане на капацитет сред работещите в областта на потребителската защита“, която се реализира от БЕУК. Той също е обучител по специализиран курс за медиация по потребителски спорове, който се реализира от ПАМБ.
Богомил Николов
Изпълнителен директор БНА "Активни потребители", Председател на УС на НАИС
Игнат Арсенов е главен директор на главна дирекция „Контрол на пазара” в Комисията за защита на потребителите от 2019 година. Той е магистър по право от Софийски университет „Св. Климент Охридски“.
Занимава се със защита на потребителите повече от 21 години – първоначално като специалист в правния отдел на Комисия за защита на потребителите, после като адвокат, специализиращ в потребителското право и директор на Европейския потребителски център България.
Обучител е по „програмата за изграждане на капацитет сред работещите в областта на потребителската защита“, която се реализира от БЕУК. Той също е обучител по специализиран курс за медиация по потребителски спорове, който се реализира от ПАМБ.
Свилена Насалевска
Изпълнителен директор на Национална асоциация за извънсъдебни спогодби- НАИС
Свилена Насалевска има МВА диплома от Американския университет в България, магистър е по икономика и обща психология. Тя е първият медиатор в България, който решава спорове онлайн между потребители и търговци. Лектор е и към програмата Consumer Law Ready.
Като изпълнителен директор на НАИС, работи усилено за промотирането на алтернативното решаване на спорове като способ за подобряването взаимоотношенията между неудовлетворени потребители и търговци. Тя е човекът, който се грижи за техническото развитие на първата и единствена до момента в България онлайн платформа за решаване на потребителски спорове nais.bg.
Г-жа Насалевска е и авторът, който стои зад специализираните информационни рубрики „Наръчник за търговски лидери“, „Потребителска читанка“, и „Медиаторски дневник“ на сайта на НАИС.
Преди да започне да се занимава с медиация е работила за телеком оператор, където е минала по-голямата част от трудовия й стаж.
Антоан Атанасов
 
Антоан Атанасов понастоящем е адвокат в най-авторитетната и утвърдена потребителска организация на територията на страната - Българска национална асоциация "Активни потребители"- БНААП. Сертифициран медиатор към Център за алтернативно решаване на спорове НАИС.
Адв. Атанасов е обучен в търговска и семейна медиация. Умее да балансира между медиаторското си амплоа на безпристрастен, емпатичен, умерен помирител и адвокатското си като защитник на потребителите, търсещи съдействието на БНААП.
Завършил е Юридическия факултет на Университета за национално и световно стопанство. Работил е за реномирани адвокатски кантори в София.
Елиза Николова
Председател на Професионална асоциация на медиаторите в България- ПАМБ, зам. председател на УС на НАИС
Елиза Николова е Магистър по икономика, право и психология. Обучител е към ПАМБ от 2008г. в основния сертифициращ курс по медиация, а също и в надграждащите обучения за медиатори.
Преподавател е по медиация в УНСС и Пловдивски университет „Паисий Хилендарски. Обучител е по проекти на Комисията за защита на потребителите, ръководи проект "Децата на фокус в реформата на съдебната система".
Г-жа Николова е председател на Организационен комитет на Първа, Втора, трета и четвърта международни летни школи по медиация, организирани от ПАМБ.

 


Този семинар е съфинансиран от Европейския съюз. Изразените възгледи и мнения са само на автора(ите) и не отразяват непременно тези на Европейския съюз или на EISMEA. Нито Европейският съюз, нито EISMEA може да носи отговорност за тях.